Вопросы и ответы

На этой странице Вы можете ознакомиться с наиболее часто задаваемыми вопросами и ответами на них.

 

Заказ
Как мне оформить заказ на сайте?
Выберите нужные вам модели, определите размеры и количество моделей, после чего нажмите «Купить». Когда все позиции выбраны, в правом верхнем углу вы увидите красную кнопку с итоговой суммой заказа, кликнув на неё вы перейдёте на страницу заказа. На странице вы увидите список вашего заказа, внимательно проверьте правильность заказа, под списком укажите вашу страну и нажмите «Оформить заказ». Далее заполните контактную информацию и выберите удобный способ доставки и оплаты. Нажмите "Оформить заказ".
Какой срок сбора заказа?
Срок сбора заказа от 1 до 3-х рабочих дней. Заказ начинает собираться на следующий рабочий день после подтверждения полной оплаты.
Как узнать наличие товара на сайте?
Зайдите на страницу товара, наличие которого вы хотите узнать. Под названием товара или с правой стороны от артикула, вы увидите обозначение наличия товара. Если написано "Есть в наличии" значит модель доступна для заказа. Если написано "Временно отсутствует" значит модель временно не доступна для заказа, но мы ожидаем ее поступление с производства. Как только модель будет доступна, статус изменится на " Есть в наличии".
Как узнать цену в рублях, долларах или гривне?
При просмотре сайта с компьютера, вверху сайта по правой стороне есть значок валют. Нажмите на значок для выбора интересующей вас валюты. Все цены на сайте автоматически переведутся в выбранную валюту с учетом актуального курса. При просмотре с мобильного, кнопка выбора валют находится в раскрывающемся меню.
Можно ли изменить заказ на сайте?
До оформления заказа, любые изменения в заказ можно внести в ручную. Вы можете дополнить заказ, выбрав нужный цвет и размер модели. В окне корзины вы можете изменить количество позиции или вовсе убрать её из списка. После оформления заказа и до момента оплаты, изменения в заказ можно внести связавшись с менеджером. В оплаченные заказы вносить изменения запрещено, так как после подтверждения вашей оплаты информация отправляется на склад для сбора заказа.
Как обменять или вернуть заказ?
Если вы обнаружили брак, необходимо на протяжении 2-х дней с момента получения посылки, отправить на электронный адрес office@vidi-alle.com.ua уведомление об обнаружении брака с фотоизображением дефекта и номером заказа. Ознакомьтесь с подробными условиями на странице Условия возврата/обмена товара
Что делать если товар задерживается в производстве, а заказ оплачен?
Ваш заказ будет отправлен сразу после завершения производства в течении 2-4 рабочих дней. Если производство планируется дольше этого срока, с вами свяжется администратор для решения этого вопроса.
Что делать если товар укомплектован не полностью?
Производство контролирует комплектацию товара, поэтому такие случаи очень редкие. Если возникла такая ситуация, отправка недостающего товара будет осуществлена со следующим заказом или отдельно за счет производителя.
Оплата
Могу ли я оплатить заказ онлайн?
На данный момент моментальной оплаты онлайн нету. Вы можете оплатить товар: банковским переводом для Украины, денежным переводом наличными или онлайн для России.
Как оплатить заказ по Украине?
Вы можете оплатить заказ переводом на карту ПриватБанка. Перевод можно осуществить в любом населенном пункте через терминал, кассу банка или Приват24. После оформления заказа, реквизиты на оплату будут отправлены на вашу электронную почту, указанную при оформлении заказа.
Как оплатить заказ из России?
Заказы из России оплачиваются на карту Сбербанка России, а также денежным переводом наличными или онлайн через WesternUnion.
Как оплатить заказ из Белорусии, Молдавии, Казахстана или других стран?
Оплатить заказ можно денежный переводом через службы: Webmoney и WesternUnion.
Как мне сообщить об оплате заказа?
После оплаты заказа вам необходимо сообщить о денежном переводе, отправив на почту office@vidi-alle.com.ua, информацию: фото чека/квитанции для Банковского перевода или написать номер перевода для WesternUnion.
Как быстро осуществляется денежный перевод?
Денежный перевод по Украине осуществляется мгновенно, международные переводы от 15 минут до 2 дней.
Предложенные варианты оплаты меня не устраивают, что делать?
Если Вас не устраивают способы оплаты свяжитесь с менеджером для выяснения приемлемых вариантов.
Доставка
Как доставляется заказ по Украине?
Доставка по Украине осуществляется через службу доставки Новая Почта. После отправки заказа Вам придет сообщение на электронную почту и на телефон с номером транспортной накладной для отслеживания посылки.
Какая стоимость доставки для Украины?
Стоимость доставки автоматически вычисляется на основании веса, габаритов и объема отправления. Примерная сумма от 35 до 70 грн. При заказе от 5 единиц доставка бесплатная.
Как доставляется заказ по России?
Заказ доставляется транспортными компаниями: Деловые Линии, Байкал Сервис, ЖелДорЭкспедиция, ПЭК, КИТ,СДЭК, Фул Сервис, Почта России, Курьер сервис экспресс.
Сколько времени доставляется заказ по России?
Срок доставки зависит от региона получателя и транспортной компании.

Москва, Орел - 2-3 рабочих дня (сокращено - р.д.)

Ижевск, Пермь, Тамбов - 4-5 р.д

Казань, Саратов, Челябинск - 5-6 р.д.

Иркутск, Улан-Удэ, Барнаул - 9-11 р.д.

Владивосток - 15-20 р.д.

Предложенные варианты доставки меня не устраивают, что делать?
Если Вас не устраивают способы доставки свяжитесь с менеджером для выяснения приемлемых вариантов.